Alivia était une IA interne puissante… mais quasiment inutilisée depuis 3 ans. En tant que seule Product Designer, j'ai piloté sa refonte complète : de l'oubli à l'adoption quotidienne.
Alivia est une plateforme d'assistants IA conçue pour aider les équipes à trouver des informations, automatiser des tâches et gagner du temps au quotidien.
Défi : Transformer une IA puissante que personne n'utilise en un outil que tout le monde adopte.
Le risque était réel : sans adoption interne, impossible de démontrer la valeur aux prospects. Les démos tombaient à plat. Le produit devait prouver sa valeur en interne avant de pouvoir se vendre. Et deux clients historiques étaient déjà là, à satisfaire. L'un d'eux utilisait le backend d'Alivia, mais avait branché son propre front par-dessus. Signal clair : l'interface n'était pas à la hauteur.
Mission : Deux clients historiques dépendent déjà d'Alivia. L'un d'eux a branché son propre front par-dessus notre backend, faute d'interface utilisable. J'arrive comme première et unique Product Designer avec une mission claire : redonner de la clarté à un produit que personne ne comprenait, sans perdre ceux qui y croient encore.
Objectif : Transformer un outil technique en assistant simple, clair et adopté au quotidien.
Aujourd'hui, le réflexe en interne n'est plus « encore un outil inutile », mais « Demande à Alivia. »
Utilisateurs cibles : Équipes internes : support, PM, devs, fonctions métiers
Les premiers retours utilisateurs ont été brutaux : et précieux.
Le problème n'était pas la technologie. C'était l'expérience et la compréhension.
J'ai piloté la transformation end-to-end, en autonomie :
Face au budget limité (pas de Maze/UserTesting), j'ai développé un outil de feedback intégré directement dans les prototypes. Un groupe de 14 utilisateurs "VIP" pouvait annoter, noter et commenter en temps réel. Résultat : 147 retours collectés en 4 semaines.
6 entretiens utilisateurs (support, PM, devs, métiers) + audit UX complet + observation terrain. Identifier précisément où et pourquoi les users bloquent.
Couper, fusionner, clarifier. Moins d'options. Plus d'évidence. Chaque élément doit avoir une raison d'exister.
Créer un design system tokenisé pour garantir cohérence, accessibilité et rapidité côté dev.
Garantir la fidélité entre le design et le code : documentation, handoff, suivi de recette. Et installer durablement une culture design dans une équipe qui n'en avait aucune.
Méthodes : Recherche Utilisateur, Simplification Radicale, Systémisation, Tests Continus, Livraison & Collaboration
Le succès du projet s'est joué sur quelques choix structurants.
Exemple : Sidebar avec assistants visibles + zone de conversation centrale
Impact : Les profils non-tech adoptent l'outil pour la première fois
Apprentissage : Échec proto 2 (full-chat) : la page blanche paralysait. Pivot vers hybride.
Exemple : Alex (violet) = Support | Dana (bleu) = Data | Sam (vert) = Docs
Impact : Les utilisateurs identifient le bon assistant immédiatement
Exemple : "Temperature: 0.7" → slider "Créativité : Simple ↔ Créatif"
Impact : La configuration devient accessible à tous
Exemple : Choisir → Configurer → Questionner → Comprendre → Adopter
Impact : Taux de réussite : 91%
Le succès de la refonte a permis un déploiement massif de cette V2 auprès de plus de 5000 utilisateurs.
Le plus marquant : le changement de perception. Alivia est passé de "ce truc que personne n'utilise" à "demande à Alivia".
Avant, je passais 30 minutes par jour à chercher des infos éparpillées dans 4 outils différents. Maintenant je pose ma question à Alivia et j'ai ma réponse en 20 secondes. J'ai récupéré 2h30 par semaine.
Marie L., Customer Success Manager
J'utilisais beaucoup ChatGPT avant. Depuis quelques semaines, j'utilise uniquement Alivia. J'encourage tout le bureau à faire de même.
Olivier R., Référent bureau, cabinet d'avocats partenaire
Le truc qui a tout changé : les assistants avec des noms et des couleurs. On dit plus 'utilise l'agent machin', on dit 'demande à Alex'. C'est devenu naturel, comme déléguer à un collègue.
Sophie R., Responsable Support
Ce projet m'a confirmé ce que je veux pour la suite de ma carrière.
Alivia a déjà ses premiers clients externes. Parmi eux, un grand groupe de cabinets d'avocats qui s'apprêtait à partir vers une autre solution. Il est resté. C'est le signal le plus fort qu'on ait eu sur la valeur réelle du produit. La prochaine étape : observer comment des équipes avec d'autres contextes s'approprient l'outil. Quels assistants vont-ils créer ? Quels nouveaux cas d'usage vont émerger ? Chaque client est un terrain d'apprentissage.
Mon focus actuel : transformer les retours terrain en améliorations produit sans casser ce qui fonctionne en interne. L'équilibre entre stabilité et innovation.
Rôle : Seule Product Designer, 7 mois
Outils : Figma (Design, Make, Sites), TaskFlow (outil vibecodé), --, Jira, IA Agentique, OpenAI
Thématiques : IA, B2B, Design System, Refonte Produit, Culture Design
Formée en psychologie, je transforme des problèmes complexes en produits que les gens comprennent et adoptent.