Transformer des procédures Excel statiques en un assistant capable de guider la décision jusqu'à l'action.
Indigo téléopère à distance des centaines de parcs de stationnement. L'enjeu : unifier décision, action et traçabilité dans un seul outil, sans retirer le contrôle à l'opérateur.
Défi : L'opérateur ne manquait pas seulement d'une procédure intégrée. Il devait encore passer de la décision à l'action manuellement, gérer les cas ambigus et tracer ce qui avait été fait.
Le brief : numériser les procédures dans NORA pour supprimer le recours à l'Excel et réduire le temps de traitement des appels.
Mission : Faire de NORA l'outil qui porte le raisonnement jusqu'à l'action.
Objectif : Faire de NORA l'outil qui porte le raisonnement jusqu'à l'action.
Des procédures Excel statiques transformées en un assistant capable de guider la décision jusqu'à l'action.
Utilisateurs cibles : Téléopérateurs et téléopératrices, techniciens
Le problème n'était pas de reproduire l'Excel dans NORA, mais de transformer sa logique en un parcours que l'opérateur pouvait suivre et exécuter.
L'audit des 3 PMS a révélé des API hétérogènes : recherches partielles, résultats multiples et identifiants variables. J'ai donc séparé la logique métier des contraintes propres à chaque PMS.
Immersion terrain avec les opérateurs.
Avec le Product Owner et les experts métier, pour déconstruire les consignes et reconstruire leur logique en arbres décisionnels.
Retours terrain sur les consignes.
Méthodes : Recherche terrain, Arbres décisionnels, Ateliers métier, Comités utilisateurs, Prototypage, Recette
Trois décisions de conception : modéliser le raisonnement, rapprocher la décision de l'action et préremplir sans retirer le contrôle.
Exemple : 13 ateliers pour déconstruire les consignes et reconstruire leur logique en arbres décisionnels. Une quinzaine de consignes modélisées puis affinées avec le métier.
Exemple : Une seule étape à la fois. Le verbatim exact et la commande sont intégrés à l'étape.
Exemple : NORA préremplit les champs depuis la recherche client. L'origine de chaque donnée reste visible et modifiable.
Une quinzaine de consignes modélisées, utilisées chaque jour en téléopération.
Rôle : Lead Product Designer, Novembre 2024 → Février 2026
Outils :
Thématiques : Outil métier, Aide à la décision, Temps réel, B2B
Je conçois des produits complexes et structure les méthodes qui permettent aux équipes de les faire passer à l'échelle. Aujourd'hui, j'accélère aussi l'adoption de l'IA dans les workflows design.