Avec un NPS passé de −10 à −23 en un an, FederateS devait continuer à servir 1 100 utilisateurs actifs alors que l'équipe produit de Servier passait de 27 à 12 ETP.
FederateS centralise les données scientifiques et le suivi de projets de la R&D de Servier.
Défi : L'outil était déjà adopté. C'est la satisfaction qui reculait. Et avec moitié moins de monde, l'équipe ne pourrait pas tout traiter.
Servier s'apprête à réduire l'équipe projet de 27 à 12 ETP pour passer en mode "run". L'outil doit être suffisamment autonomisant pour absorber cette réduction sans augmenter la charge de support.
Mission : Trouver ce qui freinait ses utilisateurs et proposer des améliorations réalisables, sans reconstruire l'outil.
Objectif : Ne pas tout corriger. Cibler les frictions des usages récurrents.
Des améliorations réalisables, construites avec les composants du Salesforce Design System, sans reconstruire l'outil.
Utilisateurs cibles : 6 personas R&D, des experts scientifiques aux directions
Une approche mixte menée en 4 mois : exploration de l'outil, collecte quantitative, entretiens qualitatifs, puis synthèse et illustration des recommandations.
Validation des besoins, affinage du planning, organisation des entretiens avec les équipes Servier.
Utilisation et tests de FederateS, questionnaire aux utilisateurs, entretiens utilisateurs et équipe produit, benchmark.
Illustration des recommandations sur les écrans clés, échanges et affinage avec l'équipe produit, synthèse.
Restitution des constats, recommandations et maquettes Figma. Décalé d'un mois suite à l'organisation des entretiens, la relance du questionnaire et les vacances des équipes.
Méthodes : Questionnaire utilisateurs, Entretiens utilisateurs finaux, Entretiens équipes produit, Tests & exploration de FederateS, Benchmark, Audit heuristique, Maquettes Figma
Simplifier, accompagner et optimiser : 3 axes, 6 recommandations, toutes dans le Design System Salesforce.
Impact : Alléger chaque écran en évaluant l'importance de chaque élément, supprimer ceux affichés dans moins de 20% des usages, assurer la lisibilité sur tous formats d'écrans.
Impact : Instructions directes, accès rapide aux explications pour codes couleur, acronymes et termes techniques. Structuration des boutons d'action par ordre de priorité.
Impact : Respect du Design System Salesforce (composants, comportements), fluidification des parcours nominaux, réduction des allers-retours entre applications.
Les livrables ont été intégrés à la présentation stratégique de Servier sur 5 ans d'expérience du programme. Les recommandations sont qualifiées d'exploitables et directement actionnables par l'équipe produit.
Vous avez su mettre en lumière des points d'amélioration réalisables dans notre plateforme. Les maquettes illustrent parfaitement vos recommandations et apportent une vision claire des directions futures à prendre.
Alban A., Responsable du produit FederateS
Rôle : UX Designer, via Polycea, Juin – Septembre 2024
Outils : Figma, Salesforce, Notion
Thématiques : UX Audit, B2B, Pharma, Salesforce, Design System
Je conçois des produits complexes et structure les méthodes qui permettent aux équipes de les faire passer à l'échelle. Aujourd'hui, j'accélère aussi l'adoption de l'IA dans les workflows design.