Quand il n'y a pas de recherche utilisateur, les ateliers deviennent la donnée. 2 semaines, 12 ateliers, une architecture arbitrée parmi quatre scénarios, une roadmap prête à activer.
Younited est leader du crédit instantané. L'app existante, c'est une interface de consultation : les utilisateurs l'ouvrent pour vérifier une échéance, deux fois par an. Younited veut y ajouter un compte et une carte pour un usage quotidien. Le problème, c'est que les deux rythmes d'usage sont incompatibles.
Défi : Comment intégrer compte, carte et usages quotidiens dans une expérience qui récompense l'engagement ?
Mission : En 2 semaines : choisir une architecture parmi quatre scénarios, animer 12 ateliers, concevoir les parcours clés, livrer une roadmap prête à activer. Sans recherche utilisateur. La contrainte client était ferme.
Objectif : Crédit et quotidien ne fonctionnent pas à la même vitesse. Comment les faire vivre dans la même app sans que l'un écrase l'autre ?
Pas de recherche utilisateur. On a transformé les ateliers en outil de décision : chaque session verrouillait un arbitrage. La data disponible était celle des équipes terrain, pas des utilisateurs.
Utilisateurs cibles : Utilisateurs crédit Younited (usage rare) + nouveaux clients Compte & Carte
Deux semaines de cadrage intensif rythmées par 12 ateliers. La méthodologie s'est articulée autour de la vision UX, de l'App Map, des ateliers techniques (KYC, backoffice, architecture logicielle) et des premières maquettes.
Le problème n'était pas d'ajouter le Compte & Carte : c'était de créer une synergie où chaque univers renforce l'autre sans le noyer.
En 2 semaines, j'ai piloté la conception stratégique et l'arbitrage des choix structurants :
L'atelier de décision a tranché : l'approche hybride était la seule créant une vraie synergie. Voir l'impact d'un remboursement sur son solde disponible justifie l'ouverture du Compte. La friction devient fonctionnalité : à condition de hiérarchiser l'architecture de l'information pour ne pas noyer l'utilisateur.
Cadrage stratégique : définition des cas d'usage, des personas et des scénarios d'usage cross-produits.
Choix structurant entre 4 scénarios de navigation. Arbitrage univers hybride vs cloisonné avec toutes les parties prenantes.
Premiers wireframes clés, parcours cross-selling, flux KYC progressif et définition du User Referential.
Évaluation des ~40 features par impact UX, fréquence et plateforme. Priorisation MVP/V1/V2.
Méthodes : Ateliers Stratégiques, Architecture de l'Information, Wireframing, Facilitation, Priorisation
L'architecture en 4 onglets (Crédit, Carte, Club, Mobile) crée une synergie sans diluer l'identité crédit de Younited.
Impact : Séparation claire des usages, navigation intuitive
Impact : Opportunité de conversion intégrée au parcours
Impact : Conformité réglementaire & fluidité UX réconciliées
Impact : Segmentation produit sans complexité UX
En 2 semaines, les fondations d'une transformation produit majeure : vision claire, architecture arbitrée, roadmap actionnable.
Un cadrage bien posé change ce qu'une équipe croit possible. Ces deux semaines m'ont surtout appris à concevoir pour des usages incompatibles.
Rôle : Product Designer, 2 semaines (cadrage express)
Outils : Figma, FigJam, Excel
Thématiques : Cadrage Express, Decision Design, Facilitation, Product Thinking
Je conçois des produits complexes et structure les méthodes qui permettent aux équipes de les faire passer à l'échelle. Aujourd'hui, j'accélère aussi l'adoption de l'IA dans les workflows design.