Younited : 2 semaines pour intégrer le Compte & Carte dans l'app Younited
Younited, leader du crédit instantané, ajoute le Compte & Carte à son app. Ma mission : concevoir les parcours qui font coexister les deux offres sans que l'une noie l'autre.
Contexte
Younited, leader du crédit instantané en France, explore le lancement d'une offre Compte & Carte pour compléter son écosystème financier.
Défi : Comment intégrer compte, carte et usages quotidiens dans une expérience qui récompense l'engagement ?
Mission : En 2 semaines de cadrage intensif, définir l'architecture qui permet de faire cohabiter crédit et Compte & Carte dans une seule app. Concevoir les parcours clés et livrer les fondations pour passer à l'exécution.
Objectif : Comment faire cohabiter deux univers produit très différents quand on n'a ni le temps ni la data pour valider ses intuitions ?
- Une architecture hybride
- ~40 features priorisées
- Une roadmap prête à activer
On s'est appuyé sur les ateliers, les équipes terrain, et les données d'usage existantes.
Utilisateurs cibles : Utilisateurs crédit Younited (usage rare) + nouveaux clients Compte & Carte
- 2 semaines pour tout cadrer (12 ateliers stratégiques)
- Deux rythmes d'usage incompatibles : crédit (rare/anxiogène) vs Compte & Carte (quotidien/actif)
- Partenariat Bouygues en cours : deux parcours à concevoir selon le statut client
- Conformité réglementaire lourde (DSP2, KYC)
- Stack technique : Core Banking Skaleet + Processeur Marqeta
- Refonte complète React Native à planifier en parallèle
Approche
Deux semaines de cadrage intensif rythmées par 12 ateliers. La méthodologie s'est articulée autour de la vision UX, de l'App Map, des ateliers techniques (KYC, backoffice, architecture logicielle) et des premières maquettes.
Le problème n'était pas d'ajouter le Compte & Carte :c'était de créer une synergie où chaque univers renforce l'autre sans le noyer.
- Frequency Mismatch : crédit = usage rare/passif, Compte & Carte = usage quotidien/actif
- Risque de dilution de l'identité 'crédit' de Younited
- Complexité réglementaire (KYC lourd) vs besoin de fluidité UX
- Divergence iOS/Android historique : UIs différentes, bugs différents
- Anxiété liée à la dette vs dynamisme du Compte & Carte
Mon rôle
En 2 semaines, j'ai piloté la conception stratégique et l'arbitrage des choix structurants :
- Conception et animation de 2 ateliers stratégiques, participation active aux 10 autres
- Arbitrage navigation cloisonnée vs univers hybride
- Architecture de l'information (4 onglets)
- Conception Wallet/Card Tab et Loans Tab
- Parcours cross-selling (synergie compte × crédit)
- Flux Profile & KYC progressifs
- Définition du User Referential et de l'IAM
- Coordination technique (KYC, backoffice, architecture logicielle)
La décision pivot : univers hybride ou navigation cloisonnée ?
L'atelier de décision a tranché : l'approche hybride était la seule créant une vraie synergie. Voir l'impact d'un remboursement sur son solde disponible justifie l'ouverture du Compte. La friction devient fonctionnalité :à condition de hiérarchiser l'architecture de l'information pour ne pas noyer l'utilisateur.
1. Ateliers de vision
Cadrage stratégique : définition des cas d'usage, des personas et des scénarios d'usage cross-produits.
- Vision produit partagée
- Personas Crédit & Compte
- Scénarios de fusion
2. Architecture & Arbitrage
Choix structurant entre 4 scénarios de navigation. Arbitrage univers hybride vs cloisonné avec toutes les parties prenantes.
- App Map
- Architecture 4 onglets
- Décision univers hybride
3. Conception & Maquettes
Premiers wireframes clés, parcours cross-selling, flux KYC progressif et définition du User Referential.
- Wireframes Wallet/Card Tab
- Parcours cross-selling
- Flux KYC & profil
4. Priorisation & Roadmap
Évaluation des ~40 features par impact UX, fréquence et plateforme. Priorisation MVP/V1/V2.
- Backlog priorisé (~40 features)
- Roadmap 6 mois
- Plan de développement
Méthodes : Ateliers Stratégiques, Architecture de l'Information, Wireframing, Facilitation, Priorisation
Solution
L'architecture en 4 onglets (Crédit, Carte, Club, Mobile) crée une synergie sans diluer l'identité crédit de Younited.
Architecture 4 onglets
Impact : Séparation claire des usages, navigation intuitive
Parcours cross-sell
Impact : Opportunité de conversion intégrée au parcours
KYC Progressif
Impact : Conformité réglementaire & fluidité UX réconciliées
Deux parcours Bouygues
Impact : Segmentation produit sans complexité UX
- App Map complète
- Architecture 4 onglets validée
- Wireframes parcours clés
- Backlog priorisé (~40 features)
- Roadmap 6 mois estimée
Résultats
En 2 semaines, les fondations d'une transformation produit majeure : vision claire, architecture arbitrée, roadmap actionnable.
- 4 → 1 Architecture arbitrée : 4 scénarios de navigation évalués en atelier. L'univers hybride retenu : le seul qui crée une synergie crédit ↔ carte, validé avec toutes les parties prenantes.
- 2 sem. Durée de la mission : Cadrage complet en deux semaines : 4 scénarios arbitrés, architecture de navigation livrée, ~40 features priorisées. Tout ça sans recherche utilisateur préalable.
- ~40 Features priorisées : Chaque feature évaluée sur impact UX, fréquence d'usage et contrainte plateforme. Découpées en batches MVP/V1/V2, roadmap 6 mois projetée.
Ce que j'ai appris
Un cadrage bien posé change ce qu'une équipe croit possible. Ces deux semaines m'ont surtout appris à concevoir pour des usages incompatibles.
- Maîtriser l'animation par la décision pour pallier l'absence de recherche : L'absence de recherche utilisateur m'impose de transformer l'atelier en un outil de décision pure plutôt qu'en espace de co-conception. J'ai appris à durcir mon animation pour que chaque session verrouille un arbitrage, car c'est là que se cristallise la seule donnée disponible pour le projet.
- Je produis mieux quand ça va vite : cette mission a tourné à plein régime et j'ai aimé ça. Beaucoup de maquettes, beaucoup d'arbitrages, l'énergie était là du début à la fin. J'ai compris que l'environnement compte autant pour moi que le projet lui-même.
- La qualité du travail et le destin du projet sont deux choses différentes. Ce cadrage a tenu : architecture arbitrée, roadmap livrée, consensus obtenu en 2 semaines. Si la suite a été mise en attente, c'est parce que Younited a choisi de prioriser un autre axe stratégique, celui-là même que nous les aidions à négocier en parallèle. Savoir quand un cadrage a rempli son rôle, même sans exécution, c'est aussi une forme de maturité produit.
Compétences mobilisées
Rôle : Product Designer, 2 semaines (cadrage express)
- Cadrage Produit
- Ateliers Stratégiques
- Architecture de l'Information
- Wireframing
- Facilitation
- Product Thinking
Outils : Figma, FigJam, Excel, --
Thématiques : Fintech, Cadrage Produit, B2C, Stratégie UX, Product Thinking
